Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos – SofaZone

En SofaZone, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si no es el caso, puedes solicitar una devolución bajo las siguientes condiciones.

📦 Derecho de desistimiento

Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución, de acuerdo con la normativa europea.

🔁 Condiciones de devolución

Para poder aceptar una devolución, el producto debe:

  • Estar sin usar y en perfecto estado

  • Conservar su embalaje original

  • No presentar daños ni signos de uso

⚠️ Los productos devueltos que no cumplan estas condiciones podrán ser rechazados.

🚚 Proceso de devolución

Para iniciar una devolución, debes contactar con nuestro equipo en:
📧 contact@sofazone-es.com

Indica:

  • Tu número de pedido

  • El motivo de la devolución

  • Fotos del producto (si es necesario)

Nuestro equipo te responderá con las instrucciones detalladas.

💸 Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos el producto:

  • Te notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso

  • Si es aprobado, el reembolso se realizará en el método de pago original

  • El plazo puede variar entre 5 y 10 días laborables

🚫 Gastos de devolución

  • Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente

  • Los gastos de envío originales no son reembolsables (si aplica)

❌ Productos no elegibles

No se aceptan devoluciones en:

  • Productos usados o dañados por el cliente

  • Productos personalizados o hechos a medida

  • Artículos en promoción final (si se especifica)

📦 Productos dañados o defectuosos

Si recibes un producto dañado o defectuoso:

  • Contáctanos en un plazo de 48 horas

  • Adjunta fotos del problema

En este caso, te ofreceremos un reemplazo o reembolso completo sin coste adicional

📩 Contacto

Para cualquier duda, puedes escribirnos a:
contact@sofazone-es.com

Gracias por confiar en SofaZone 🤍